帰宅したら、留守電のランプが点滅していた。
メッセージを再生してみたら、
「ジャ●コ●●店ですが、ご注文いただいた
スチームオーブンの取っ手が入荷しました」
とのこと。
わー、よかった!入荷したんだぁ。
…って、
うちにはスチームオーブンなんか無いわッ。
ほうっておこうかと思ったけど、
このままでは、取っ手を注文した人には
間違いなく連絡がいかない。
この人には、まったく罪はないわけだし、
それに取っ手が壊れたオーブンって
使いにくだろうしなぁ。
ということで、しかたないので
ジャ●コの代表番号に電話した。
担当者の売場も名前もわからないので、
交換の女性にありのままを話した。
交:「ス、スチームオーブンの取っ手ですか??」
私:「いや、私も注文したんじゃないんで
よくわかりませんけど、留守電のメッセージは
そうおっしゃているように聞こえます…」
交:「お客様のご注文ではないんですか?」
私:「まったく心アタリがありません」
交:「どうすればよろしいでしょうか?
折り返し謝罪のお電話をすればよろしいでしょうか?」
私:「いやぁ、そんなの必要ないですから、
注文された方にちゃんと連絡を差し上げてください」
…ってなやりとりが交わされたのだが、
私だって、不審な電話と思われないようにと、
かなり気をつかって丁寧に話したつもりなのに、
謝罪を要求しているように聞こえたんだろうか。
おそらく「謝れ!」って騒ぐ客がいるから、
こういう対応になるんだろうけど、
こういう場合、「謝罪する」んじゃなくて、
むしろ「感謝する」べきかと。
「ご丁寧にありがとうございます。
今後このような間違いがないようにいたします」
くらい言っておけばいいのになぁ。
というか、
そもそも、留守電にメッセージ残す時は、
どこの誰が誰に電話したのか、
ちゃんと最初に申し出ましょうね~。
いやはや、ホントにこういう話題はドキドキしますよね。
「うちの会社は大丈夫だろうか??」と。。。。(-。-;)
(すでに「ウチの会社」ではないんだけど)
どう考えてもスットンキョーな受け答えだと思うんだけど、それだけクレーマーが多いのかと、かわいそぉな気分にも一瞬なってしまうけれど、その直後に「アホちゃうかー。それぐらい聞き分けろや~」と思っちゃう。
う~ん、社会がひへいしているのか…
と大きな話しになりましたが、取っ手が無事に注文主に届きますように。
まきまきさんの家にスチームオーブンが届きますように!?
{てんとう虫}もぃさん
私のそのときの思考の流れを
まんま書いてくれてありがとう。
最近、あたたかいからか、
後ろのシマにはいろんな電話がかかってくるよー。
そんなに激しくクレームいうくらいの
エネルギーがあったら、別のことに使いなよ?
っていいたくなるけど、
一方で、スットンキョーなうけこたえする人も
多いからねぇ。
いずれにしても、
ホント、関心をもたずにはいられない話題ですよね。